コミュニケーション力は、上司が普段から意識して、率先垂範してこそ向上していくものです。これらのポイントを心がけましょう。
自分から挨拶する
挨拶はコミュニケーションの基本中の基本です。コミュニケーションをとるきっかけにもなります。
名前を呼んで話しかける
名前を呼ぶのは、その個人(相手)を認めていることにつながります。
うなずいたり笑顔を送ったりする
相手に安心感を与え、伝えやすい雰囲気につながります。また、誤解も防いでくれます。
相手のいい点を褒める
具体的にいい点を褒めることで、相手は努力が報われ、うれしい気持ちになります。
感謝の気持ちを伝える
相手は努力が報われ、満たされた気持ちになります。
率直に考えや気持ちを伝える
誤解や不安な気持ちを取り払うために、躊躇せずに伝えましょう。また上司には伝えやすい雰囲気作りが大切です。
問い詰めすぎず上手に尋ねる
詰問は相手の心の元気をしぼませてしまいます。事実に基づき、正すべきところは正し、その後の成長を促しましょう。
相手の話をきちんと聴く(傾聴)
「傾聴」は、相手を認めているという態度の一つです。傾聴ができる上司には信頼が集まり、チームの求心力も高まります。
お互いに“ストローク”を
ストロークとは、相手の存在を認める行為です。
銀座スピンクリニック
精神科 産業医
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